滴滴协助警方寻找1.68万失联人
来源:热点聚焦网 【 】 阅读:

导报讯 (记者 崔晓旭)7月31日,滴滴发布第三期“安全发布”内容,公布2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》,并首次详细介绍行程信息调取流程。一季度,滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件,约占客服进线总量的0.061%。


以厦门为例。今年3月,厦门进线人来电反馈司机家人失联,要求知道一位司机的订单终点位置。由于涉及司机个人隐私,进线人无法提供与司机之间的关系证明,客服没法提供信息,并建议进线人报警。进线人报警后,滴滴客服按照警方调证流程,向警方提供相关订单信息,最终帮助警察找到该司机,确认车主安全。最后,客服建议进线人使用紧急联系人功能,以便今后获取司机信息,进线人表示认可。


报告统计还发现,超过6成的“失联”情况是因为手机出现问题造成,比如手机没电、信号差,或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等。此外,约13%“失联”人因心情不好、家庭矛盾等因素,不愿与外界联系。约11%的“失联”存在谎报,进线人实际可能是为了套取用户信息或投诉其他问题。极少比例的“失联”人是因违法、犯罪嫌疑被警方拘留,或存在自杀倾向等安全因素。


报告称,一季度“失联”进线中,发现有一起“失联”乘客自杀案件。滴滴曾配合警方调证,并协助联系司机。最终警方排除司机嫌疑,认定为自杀行为。


作者:崔晓旭

 

来源:海峡导报

转载自搜狐如有侵权请联系删除

 

责任编辑:热点聚焦网
随机推荐
关于我们|联系我们|广告服务|版权隐私|网站地图|返回首页

CopyRight© 2011-2015 zgqynews.com All Rights Reserved 热点聚焦网 版权所有

服务热线: qq1987369246 18612878329

备案号:京ICP备13006885